企業向けAIエージェントSierra AI（シエラAI）とは？
2025-09-22 by KIYORA MEDIA編集部
Sierra AI（シエラAI）：顧客体験を次のレベルへ引き上げる企業対話型 AI プラットフォーム
概要
Sierra AI（シエラAI） は、元 Salesforce CEO の Bret Taylor 氏と元 Google AR/VR 責任者の Clay Bavor 氏によって 2023 年に設立されたスタートアップです。
2025 年 9 月には 3.5 億ドル（約 525 億円） の資金調達を完了し、評価額は 100 億ドル（約 1.5 兆円） に到達。すでに SoFi、Ramp、Brex、WeightWatchers、Sonos など世界的ブランドが導入しています。
特徴・機能
Agent OS：ブランド性と安全性を担保
- ブランドの声やポリシーを忠実に反映した AI エージェントを構築可能。
- 「ガードレール」機能により、企業ポリシーを逸脱しない自然な応対を保証。
実行力を持つエージェント
- CRM の更新や注文変更、配送管理など、実際の業務を自動処理。
- 単なるチャットではなく Actionable AI（実行可能なAI） として稼働。
オムニチャネル対応
- チャット、音声、電話など複数チャネルでの一貫した顧客体験を提供。
- エスカレーション時は要約とインテリジェントルーティングで担当者に引き継ぎ。
セキュリティと信頼性
- データ暗号化・アクセス制御・コンプライアンス準拠。
- 監査ログや品質保証フローで透明性を確保。
日本の既存カスタマーボットとの違い
| 項目 | 日本の一般的なFAQチャットボット | Sierra AI（シエラAI） |
|---|---|---|
| 会話能力 | 定型的な質問に対してスクリプトで回答 | LLM を活用し文脈を理解した自然会話が可能 |
| 業務実行 | FAQ回答やナレッジ参照のみ | CRM更新・注文変更・配送管理など実務を実行 |
| 学習方法 | 手動でのFAQ追加・メンテが必要 | 企業システムやナレッジを継続学習し自動改善 |
| ブランド適応 | 一般的な定型表現が多い | 企業ごとのブランドトーンを反映可能 |
| セキュリティ・透明性 | ログ確認のみ | アクセス制御・監査ログ・ポリシー遵守まで組み込み |
| チャネル対応 | Webチャット中心 | チャット＋音声＋電話までシームレス対応 |
導入の流れ
Sierra AI の導入は以下のプロセスで進みます。
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現状ヒアリング
- 顧客体験の課題や既存システム構成を確認。
- サポート体制・導入目的を明確化。
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PoC（検証環境）の構築
- 小規模でのテスト導入を行い、FAQ対応や簡易業務をエージェントに任せて効果を測定。
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システム統合
- CRM、注文管理、FAQシステムなど既存基盤と Sierra の Agent OS を連携。
- ガードレールやブランドトーンを設定。
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本番展開
- オムニチャネル対応を有効化し、顧客接点全体にエージェントを展開。
- 運用データをもとにチューニングし継続改善。
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成果検証とスケール
- 解決率・CSAT（顧客満足度）・対応コスト削減効果を測定。
- 必要に応じて部門やグローバル展開に拡大。
💡 導入検討の際は、KIYORAにご相談ください。
弊社では Sierra AI を含む最先端の AI エージェント導入支援を行っています。業界特性に合わせた PoC 設計やシステム連携方法のご提案が可能です。
よくある質問（FAQ）
Q1. Sierra AI（シエラAI）は従来のチャットボットと何が違いますか？
A. 定型的なFAQ回答にとどまらず、企業システムと連携して実際の業務を処理できる点が最大の違いです。
Q2. 日本企業でも利用できますか？
A. はい。Sierraは多言語対応とセキュリティ基準を持ち、金融・小売・通信など幅広い業界で導入可能です。
Q3. 導入に必要な期間は？
A. PoC であれば数週間、本格導入は数ヶ月で運用開始可能です。
Q4. セキュリティは十分ですか？
A. アクセス制御・暗号化・監査ログを備えており、コンプライアンス遵守に強みがあります。
まとめ
Sierra AI（シエラAI）は、「定型回答しかできないボット」から「顧客に代わって業務を実行するAIエージェント」 への進化を実現したプラットフォームです。
顧客満足度向上、コスト削減、ブランド一貫性を実現する強力な基盤として、企業の CX 戦略を大きく変革します。
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